Formación para Empresas en Hospitality
Aquí encontrarás programas de formaciones prácticas para empresas que quieren reducir bajas laborales, mejorar la comunicación interna y proteger la salud mental de sus equipos.
Soy Lana Artamonova, especialista y formadora en gestión del estrés y bienestar emocional en entornos laborales, formada en sofrología.
Cuento con más de 20 años de experiencia en atención al cliente en sectores de alta exigencia como turismo, restauración, aviación y hoteles, respaldada por mi formación en Turismo y Negocio Hotelero.
Actualmente, colaboro con Accor Academy, donde formo a equipos del sector Hospitality en la gestión del estrés laboral, la comunicación efectiva y la prevención de conflictos.
Como son mis formaciones
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100% adaptadas al entorno laboral, con un enfoque práctico y dinámico.
Incluyen role plays, dinámicas siempre alineadas con los estándares de calidad de tu empresa.
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No dejamos de lado la formación estándar: técnicas de venta, atención al cliente o resolución de conflictos. Lo que hacemos es ir un paso más allá: sumamos gestión emocional y prevención de riesgos psicosociales.
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Los equipos adquieren las bases del autocuidado y la autorregulación emocional. Esto mejora la calidad de atención al cliente, reduce la reactividad y se refleja en más reseñas positivas, una ventaja clara frente a la competencia.
FORMACIÓN PARA EMPRESAS
Gestión del estrés y autocuidado
Técnicas específicas para entornos de alta exigencia, donde la presión y las expectativas forman parte del día a día.
Dirigido a equipos de recepción, housekeeping y Food & Beverage.
Evaluamos el nivel de estrés de cada participante y diseñamos un plan de bienestar personalizado, adaptado a su rol, entorno de trabajo y necesidades individuales.
Dominar el arte de resolver reclamaciones
Métodos basados en la regulación emocional para transformar situaciones difíciles en oportunidades de conexión. Estrategias para mantener la calma y claridad en momentos de tensión.
Ideal para líderes y sus equipos que quieren dejar de apagar fuegos y comunicarse con calma y seguridad, tanto con su equipo como con clientes.
Técnica de ventas empática
Un enfoque centrado en la escucha activa y la empatía, para crear experiencias memorables que conectan de verdad con el cliente.
Desde el primer minuto, los equipos de recepción y F&B participan en dinámicas y role plays que transforman su visión de la venta tradicional.
El upselling y las ventas complementarias dejan de sentirse como una obligación y se convierten en una extensión natural de la experiencia del cliente.
Toolkit de bienestar para líderes
Más que una formación, es un espacio para reconectar con el equilibrio personal en medio de la exigencia diaria del liderazgo.
A través de técnicas aplicables, los líderes aprenden a gestionar su energía, cuidar su mente y liderar con presencia y claridad, creando entornos donde el bienestar no es un extra, sino parte de la estrategia.
Formadora registrada FUNDAE · Formación bonificable para empresas
